Op Schiphol loopt een alledaagse douanecontrole volledig uit de hand wanneer douanemedewerker Dilek in het programma Schiphol Airport geconfronteerd wordt met een boze en schreeuwende passagier.
Wat begint als een eenvoudige controle eindigt in een verhitte discussie waarbij de emoties hoog oplopen. Toch weet Dilek professioneel te blijven en laat ze zich niet intimideren. De confrontatie laat zien hoe lastig het werk van de douane soms kan zijn, vooral als reizigers de regels aan hun laars lappen.
Douanier Dilek krijgt geen kans om haar werk te doen
Tijdens een controle probeert Dilek uit te leggen dat het om een douanecontrole gaat. De vrouw in kwestie blijft echter door haar heen praten en weigert haar tassen te laten controleren. Op haar vraag “Werkt u mee of werkt u niet mee?” krijgt ze weinig duidelijkheid.
Dilek legt kalm uit wat er aan de hand is, maar wordt meteen afgekapt. Ze laat het er echter niet bij zitten en stelt duidelijk: “Ik ben nog niet klaar met praten.” Daarmee maakt ze direct duidelijk dat ze zich niet laat wegdrukken.
Geen respect, geen samenwerking: de maat is vol
Dilek maakt zich zichtbaar boos over het gedrag van de vrouw. “De maat is vol,” zegt ze zonder aarzeling. Als de passagier probeert te vertrekken zonder aangifte te doen, grijpt Dilek resoluut in.
“Jij neemt spullen mee, dus jij moet daar aangifte van doen.” Het gaat niet om de inhoud op zich, maar om de verplichting die iedere reiziger heeft wanneer hij of zij goederen meeneemt die boven de waardegrens uitkomen.
De regels zijn duidelijk: boven de 450 euro moet je aangifte doen
Volgens de douane wordt belasting berekend over de waarde van de goederen in de bagage. “Die belasting moet jij nu betalen, die invoerkosten. Heeft u mij nu wel begrepen?” vraagt Dilek kordaat.
De vrouw antwoordt met: “Een beetje.” Daarna probeert ze zich uit de situatie te praten met de opmerking: “Voor een sjaal en een pet?” Maar Dilek is onvermurwbaar: “Al is het brood, alles boven de 450 euro, moet je aangifte van doen. Klaar.” De regels zijn simpel en gelden voor iedereen, benadrukt ze.
Dilek bewaart haar rust ondanks provocaties
Voordat Dilek het gesprek opnieuw aangaat, kiest ze ervoor om even afstand te nemen. Ze telt op haar vingers tot tien en ademt diep in. “Eerst even weglopen, rustig ademhalen, zodat je weer helder terug kan lopen,” legt ze uit.
Haar zelfbeheersing is hard nodig, want de vrouw blijft schreeuwen, beledigt het personeel en legt tijdens het verhoor demonstratief haar telefoon op tafel. Ondanks alles blijft Dilek kalm en professioneel.
Uiteindelijk buigt de vrouw en betaalt ze alsnog het bedrag
De situatie escaleert verder wanneer de vrouw roept: “Ik wil weg.” Dilek antwoordt: “Dan moet u meewerken.” De vrouw geeft uiteindelijk toe en betaalt het bedrag van €468,71.
“Ze moest echt even afkoelen,” blikt Dilek terug. “Soms moet je je stem verheffen om ze af te laten koelen.” Als ze niet had meegewerkt, had dat haar mogelijk nog veel meer geld gekost. De kracht van kalmte en duidelijke communicatie blijkt opnieuw essentieel in het werk van de douane.
